Política de reembolso
Términos Generales
Puedes solicitar cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que acredite la compra en encuadro.cl. En caso que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket de cambio, voucher de pago) la garantía no será efectiva.
Encuadrocomics.cl no cuenta con esta garantía voluntaria llamada “Garantía de Satisfacción”.
Garantía Productos
En encuadrocomics.cl todos productos están bajo la ley de garantías legales vigentes. (Recuerda que tienes 3 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce para hacerla efectiva).
En caso de querer hacer valer tu garantía ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por WhatsApp, Instagram, teléfono o email, donde personal nuestro equipo te atenderá y orientará en el proceso.
Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones.
Existen 2 alternativas:
- Devolución Total
En caso de pagos vía Webpay (Transbank), para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, para ello debes hacernos llegar a hola@encuadrocomics.cl la siguiente información:
Número de Pedido.
Nombre Completo.
RUT.
Banco.
Número de Cuenta.
Tipo de cuenta.
Mail.
- Cambio de Producto defectuoso:
Puedes solicitar el cambio del producto contactando a nuestro staff a través de WhatsApp, Instagram o email, en donde se atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.
Una vez enviado el pedido, y el cliente decide retractarse de dicha compra, es el cliente quien tendrá a cargo todos los cobros asociados a los envíos.
Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en encuadrocomics.
En ningún caso de devolución, sea cual sea la circunstancia, se hará reintegro del dinero.
En caso de aprobarse una devolución, el cliente solo tendrá el derecho de cambiar el producto por algún otro producto en existencia. En caso de solicitar cambio por producto de mayor valor, esta diferencia debe ser cancelada por el cliente.
Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.
Cambio de Productos
En encuadrocomics ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:
1.- Cuando recibes un producto diferente al comprado
2.- Cuando recibes un producto con defectos de fábrica
En este caso tienes la opción de cambiarlo por uno nuevo.
3.- No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados (No ofrecemos garantía de satisfacción)
Cuando un producto se devuelve éste debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.
Cómo realizar el cambio:
Para hacer efectivo el cambio el cliente debe ponerse en contacto con encuadrocomics a través del email hola@encuadrocomics.cl, Whatsapp o Instagram, indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde encuadrocomics informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.
Si verificamos que el estado del producto es el óptimo entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con el producto acordado con el cliente, recordamos que los costos de envío son asumidos por el cliente.
Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.
Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.
Respecto a las Devoluciones
Éstas se deben gestionar a través del email de contacto: hola@encuadrocomics.cl, Instagram o del whatsapp +569 6420 8542.
Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el equipo de encuadrocomics.
Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 2 a 10 días hábiles.